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提前著手準備 延伸供熱服務
寰慧公司全力以赴做好供熱準備工作
更新時間:2023-9-29 8:40:13    來源:焦作日報

  連續多日的陰雨天氣,讓人們對暖氣的盼望又增添了幾分。今冬我市集中供熱準備得如何?用戶能否準時用上暖氣?“雙節”來臨之際,記者走進中環寰慧(焦作)節能熱力有限公司(簡稱“寰慧公司”),打探集中供熱準備情況。

  9月28日,家住市山陽區東方紅街道廣場社區市委家屬院的周先生發現,單元門前張貼了“集中供熱注水打壓通知”,告知用戶將開展試水打壓工作,提醒用戶作好準備!敖衲暝囁驂旱臅r間比往年早一些,希望今冬暖氣也能比往年更暖和一些!彼f。

  今冬集中供熱準備工作,確實比往年更早、更充分。4月中旬起,寰慧公司就籌集資金800萬元,全面開展“冬病夏治”工作,對全市476座集中供熱換熱站、693個閥門井、400余公里集中供熱管網進行全面檢修和維護。同時,寰慧公司還與3個熱源廠對接,研究完善熱源設施維護、熱源供應與調度等問題,確保今冬熱源穩定;投入320萬元專項資金,實現熱源主管網互聯互通,確保集中供熱期間能夠靈活、均衡調度。按照計劃,9月6日已開始各小區注水打壓,目的是早發現、早解決問題。這項工作結束后,該公司將于10月下旬開始集中供熱管網冷運行調試,11月6日保證所有設備運行正常安全,具備供暖條件。

  記者了解到,今年寰慧公司計劃于11月9日開始管網預熱升溫試運行,確保11月15日開始供熱時,用戶能感受到暖意!澳壳案黜椆ぷ鞫荚诜步推進,‘雙節’假期正是做好集中供熱準備工作的黃金時期,公司生產、經營、工程各部門假期都在崗,全力以赴備供熱!卞净酃究偨浝砜讜匀A說。

  供熱準備得充分,服務效率能否跟得上?今年,寰慧公司成立了提高集中供熱質量專班,班子成員分包片區,職能部門下沉一線,采取多項措施,提供精準服務,確保供熱服務隊伍“拉得出”“用得上”。一是招聘100名季節性維修工和30名客服人員,加大集中供熱服務力量。二是進一步優化供熱智能服務平臺,與百度公司合作開發了新的服務程序,將30名接線員的工位與供熱小區網格化管理相結合,確保用戶反映的問題能“即接、即辦、即反饋”。三是要求集中供熱各片區服務人員加入分包小區微信服務群,隨時了解用戶訴求,及時幫用戶解決難題。同時,公司還嚴格供熱服務考核機制,全面推行網格員承包目標責任制,通過“暖管家”對標管理、網格管理,對供暖期爭創“每日無投訴”活動優勝者給予獎勵,充分調動網格員的主觀能動性。

  按照寰慧公司提前制訂的《2023-2024采暖季供熱服務實施方案》,今年我市還將以打造“慧暖萬家”服務品牌活動為中心,逐步將集中供熱服務直管到戶。7月份以來,該公司各供熱所在部分小區開展了清洗地暖管道等服務,深受用戶好評。今冬開始供暖后,寰慧公司將針對有需求的用戶,開展入戶調試用暖設備,安裝室內測溫面板,清洗濾網等服務。同時,還將針對低保戶等特殊用戶,開展一系列免費服務。

  孔曉華表示,寰慧公司將堅決貫徹落實市委、市政府關于集中供熱工作的工作部署,牢固樹立“用戶第一”的服務意識,建立健全企業服務常態化工作機制,集中精力供好熱、服好務,保證供熱質量和服務水平再上新的臺階,讓焦作城區百姓高質量用暖,進一步提升城市生活品質。

(記者梁智玲)

總值班:李相宜

統 籌:曾琳琳

責 編:劉 佳

審 核:張 毅

編 輯:李潤生

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    寰慧公司全力以赴做好供熱準備工作
    2023-9-29 8:40:13    來源:焦作日報

      連續多日的陰雨天氣,讓人們對暖氣的盼望又增添了幾分。今冬我市集中供熱準備得如何?用戶能否準時用上暖氣?“雙節”來臨之際,記者走進中環寰慧(焦作)節能熱力有限公司(簡稱“寰慧公司”),打探集中供熱準備情況。

      9月28日,家住市山陽區東方紅街道廣場社區市委家屬院的周先生發現,單元門前張貼了“集中供熱注水打壓通知”,告知用戶將開展試水打壓工作,提醒用戶作好準備!敖衲暝囁驂旱臅r間比往年早一些,希望今冬暖氣也能比往年更暖和一些!彼f。

      今冬集中供熱準備工作,確實比往年更早、更充分。4月中旬起,寰慧公司就籌集資金800萬元,全面開展“冬病夏治”工作,對全市476座集中供熱換熱站、693個閥門井、400余公里集中供熱管網進行全面檢修和維護。同時,寰慧公司還與3個熱源廠對接,研究完善熱源設施維護、熱源供應與調度等問題,確保今冬熱源穩定;投入320萬元專項資金,實現熱源主管網互聯互通,確保集中供熱期間能夠靈活、均衡調度。按照計劃,9月6日已開始各小區注水打壓,目的是早發現、早解決問題。這項工作結束后,該公司將于10月下旬開始集中供熱管網冷運行調試,11月6日保證所有設備運行正常安全,具備供暖條件。

      記者了解到,今年寰慧公司計劃于11月9日開始管網預熱升溫試運行,確保11月15日開始供熱時,用戶能感受到暖意!澳壳案黜椆ぷ鞫荚诜步推進,‘雙節’假期正是做好集中供熱準備工作的黃金時期,公司生產、經營、工程各部門假期都在崗,全力以赴備供熱!卞净酃究偨浝砜讜匀A說。

      供熱準備得充分,服務效率能否跟得上?今年,寰慧公司成立了提高集中供熱質量專班,班子成員分包片區,職能部門下沉一線,采取多項措施,提供精準服務,確保供熱服務隊伍“拉得出”“用得上”。一是招聘100名季節性維修工和30名客服人員,加大集中供熱服務力量。二是進一步優化供熱智能服務平臺,與百度公司合作開發了新的服務程序,將30名接線員的工位與供熱小區網格化管理相結合,確保用戶反映的問題能“即接、即辦、即反饋”。三是要求集中供熱各片區服務人員加入分包小區微信服務群,隨時了解用戶訴求,及時幫用戶解決難題。同時,公司還嚴格供熱服務考核機制,全面推行網格員承包目標責任制,通過“暖管家”對標管理、網格管理,對供暖期爭創“每日無投訴”活動優勝者給予獎勵,充分調動網格員的主觀能動性。

      按照寰慧公司提前制訂的《2023-2024采暖季供熱服務實施方案》,今年我市還將以打造“慧暖萬家”服務品牌活動為中心,逐步將集中供熱服務直管到戶。7月份以來,該公司各供熱所在部分小區開展了清洗地暖管道等服務,深受用戶好評。今冬開始供暖后,寰慧公司將針對有需求的用戶,開展入戶調試用暖設備,安裝室內測溫面板,清洗濾網等服務。同時,還將針對低保戶等特殊用戶,開展一系列免費服務。

      孔曉華表示,寰慧公司將堅決貫徹落實市委、市政府關于集中供熱工作的工作部署,牢固樹立“用戶第一”的服務意識,建立健全企業服務常態化工作機制,集中精力供好熱、服好務,保證供熱質量和服務水平再上新的臺階,讓焦作城區百姓高質量用暖,進一步提升城市生活品質。

    (記者梁智玲)

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